İptal ve İade
Bu sayfada sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerimize ilişkin koşulları bulabilirsiniz. Sorularınız için 0537 795 42 58 numaralı telefondan, WhatsApp hattımızdan veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş iptali
Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce, bize ulaşarak siparişinizi koşulsuz iptal edebilirsiniz. Ücret iadesi, iptal talebinizin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz hesaba yapılır.
Çiçekler siparişe özel ve taze olarak hazırlandığı için, hazırlanmaya başlanan veya yola çıkan siparişlerde iptal kabul edilemez. Teslimat adresi, saati ya da not kartı değişiklikleri de hazırlanma başlamadan önce yapılabilir.
Cayma hakkı istisnası
Kesme çiçekler ve çiçek aranjmanları çabuk bozulabilen ürünlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Saksı bitkileri ile gıda niteliğindeki ürünler dışında kalan ek ürünlerde, ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olmak koşuluyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi e-posta veya telefon ile bize iletmeniz yeterlidir.
Hasarlı, eksik veya farklı ürün
Teslim edilen ürün hasarlıysa, eksikse ya da sipariş ettiğiniz ürünle esaslı biçimde farklıysa, teslimattan itibaren 24 saat içinde fotoğrafıyla birlikte bize bildirmenizi rica ederiz. İnceleme sonucunda ürününüz yenilenir veya bedeli iade edilir.
Çiçeklerin doğal ürün olması nedeniyle ton ve görünümde küçük farklılıklar oluşabilir; bu farklılıklar tek başına ayıplı ürün sayılmaz. Hazırlanan ürünün son hâlini, teslimattan önce takip sayfanıza eklenen fotoğrafta görebilirsiniz.
Teslim edilemeyen siparişler
Bizden kaynaklanan bir nedenle teslim edilemeyen siparişlerin bedeli tam olarak iade edilir. Adres veya telefon bilgisinin hatalı ya da eksik verilmesi nedeniyle teslimatın yapılamaması hâlinde sizinle iletişime geçerek çözümü birlikte belirleriz; ürünün tazeliğini yitirmesi durumunda yeniden hazırlama koşulları ayrıca değerlendirilir.
İade süreci
- İade talebiniz bize ulaştığında kaydınız oluşturulur ve size bilgi verilir.
- Onaylanan iadeler en geç 14 gün içinde ödeme hesabınıza aktarılır.
- Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.